1. Home /
  2. Garantie

Garantie / omruilingen
 

Garantie

De producten van Hoorwinkel.nl hebben een garantie termijn van 1 of 2 jaar na aankoop. De garantietermijn is afhankelijk van het artikel en is aangegeven in de beschrijving van het desbetreffende artikel.

Bij een garantietermijn kan geen aanspraak gemaakt worden indien:

  • verkeerd gebruik door de gebruiker.
  • verkeerd reparaties door niet geautoriseerde dealers.
  • het defect ontstaan is door val-, stoot-, vocht- en/of drukschade.
  • na de bepaalde fabrieksgarantie.
     

Retouren

Het kan gebeuren dat bij aanschaf van een artikel het niet voldoet aan de verwachting. Dit kan zijn doordat het artikel niet naar behoren werkt. Bij Hoorwinkel.nl kan een artikel geruild of geretourneerd worden als dat binnen 14 dagen na aankoop wordt gemeld. U heeft vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie uitzonderingen op de bedenktermijn voor een overzicht van uitgesloten artikelen.

Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:

  • Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof (indien geopend), of die geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes en in-ear-headsets waarvan de verpakking geopend is.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
  • Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
  • Simkaarten, al dan niet in combinatie met hardware.

U kunt het artikel zonder opgaaf van redenen, maar inclusief -indien redelijkerwijze mogelijk- toebehoren en accessoires en de factuur/pakbon in de originele verpakking, gefrankeerd sturen naar:

Hoorwinkel.nl
Postbus 36
4181 BA  Waardenburg 

Omruilen

Na een correcte retournering van een artikel en constatering van het defect wordt het artikel (indien voorradig) kosteloos vervangen.

Retourformulier

Klik hier voor het model retourformulier.

Geld terug

Hoorwinkel.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Hoorwinkel.nl aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Hoorwinkel.nl gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Klachtenafhandeling

Hoorwinkel.nl levert producten van hoge kwaliteit en streeft naar 100% klanttevredenheid. Mocht u een klacht of opmerking hebben, dan kunt u contact met ons opnemen per e-mail, info@vanboxtelhoorwinkels.nl of per telefoon, 0900-1115432. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht beoordelen en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Tevens kunt u uw klacht indienen via een klachtenformulier van de website van de Stichting Webshop Keurmerk, zij zullen er zorg voor dragen dat uw klacht bij ons terecht komt. Indien een klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, bestaat er een mogelijkheid uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

 

Europian Trust Mark